Idealizados para o universitário brasileiro, os livros da Academia Pearson se diferenciam de tudo o que está disponível no mercado: são claros, sem perder o rigor teórico; são atuais, sem deixar de lado os aspectos tradicionais. Essas características são intensificadas pelos seguintes elementos didáticos:
- Perguntas introdutórias: indicam os objetivos do capítulo e direcionam a leitura.
- Estudos de caso: apresentam situações reais a partir das quais o estudante pode traçar um paralelo entre a teoria e a prática.
- Saiu na imprensa: traz uma matéria divulgada na mídia que mostra como o conteúdo estudado está presente em nosso cotidiano.
- Na academia: incentiva os alunos a realizarem atividades diversas, a fim de aprofundarem seu conhecimento.
Neste livro, além de todas as características apontadas, o estudante tem acesso às regulamentações da área e a seus principais conceitos - como gestão da qualidade total, controle de qualidade, conceitos de qualidade por setores e processos de melhoria contínua -, contemplando, assim, o lado tanto conceitual quanto prático do tema.
Sumário
Prefácio; Apresentação;
1. Gestão da qualidade - definição e conceitos;
2. Qualidade por setores;
3. Gestão da Qualidade Total - TQM (total quality management);
4. Controle da qualidade on-line;
5. Controle da qualidade off-line;
6. Processos de melhoria contínua;
7. Qualidade nas organizações;
Apêndice; Nossa capa.
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